Indicadores. Mide y vencerás

Hoy en día no se concibe una empresa que no monitorice de forma constante el rendimiento mediante indicadores que permitan identificar la información clave para detectar oportunidades, analizar la productividad, definir nuevos objetivos o evaluar el cumplimiento de éstos.

Antes, debemos saber qué son los indicadores, por qué es importante definirlos correctamente, además de sus beneficios, el proceso de aplicación y que tipos existen. A continuación, vamos a tratar de responder estas preguntas.

¿Qué es un indicador?

Un indicador es una unidad de medición que permite valorar el desempeño de los procesos, así como la productividad, la rentabilidad o determinar si se están cumpliendo los objetivos marcados por la empresa. Además, los indicadores permiten medir el desempeño específico o general tanto de personas como de aéreas de la empresa.

Una vez definido el concepto de indicador, debemos tener presente y entender que existen una gran cantidad de indicadores, pero es importante que seleccionemos aquellos que realmente aporten valor y estén alineados con los objetivos de negocio. Por lo tanto, definiremos estos indicadores clave cómo Key Performance Indicators (KPI). Son justamente estos, a los que debemos dedicar nuestra mayor atención.

Importancia de definir los indicadores correctamente y sus beneficios

Con el paso del tiempo, las mediciones realizadas a través de los indicadores suministran a la empresa información muy valiosa para la toma de decisiones. Por lo tanto, es muy importante medir aquello que va a aportar realmente valor a la empresa. Además, las mediciones acertadas y ejecutadas en el momento correcto ayudan y facilitan la toma de decisiones.

Cabe destacar también, que la implementación de indicadores nos ayuda a controlar las operaciones, es decir, si se puede medir, se puede controlar, y si se puede controlar se puede gestionar y mejorar. La medición e implementación de indicadores válidos, ayuda a la reducción o redistribución de los costes, así como al desarrollo y evaluación de proyectos, tanto a corto como a largo plazo. Los indicadores permiten tener una visión amplia sobre la productividad de los recursos y ayudan a la identificación de aspectos de mejora asociados a la carga o distribución del trabajo.

Los indicadores sirven también como fuente de apoyo a la hora de definir o modificar los objetivos (que deben ser SMART), ya que nos muestran una visión amplia de lo que está ocurriendo. La correcta implementación de los indicadores permite también analizar el rendimiento general de la empresa y ayuda a proponer a y ejecutar acciones correctoras que sirvan de mejora.

A la hora de definir los indicadores que vamos a utilizar, debemos tener en cuenta aquello que buscamos medir con su construcción. Por lo tanto, cada uno de los indicadores elegidos debe tener una serie de características necesarias para su correcta medición.

Las características más importantes a la hora de definir un indicador deben ser las siguientes:

• Disponibilidad: los datos básicos para la elaboración del indicador deben ser de fácil obtención sin ningún tipo de restricciones.
• Simplicidad: el indicador debe ser fácil de elaborar e interpretar.
• Especificidad: se debe medir en todo momento lo que realmente se quiere medir, de lo contrario el valor del indicador será menor.
• Confiabilidad: los datos utilizados para la elaboración del indicador deben ser fidedignos (fuentes de información con datos fiables).

Muchas empresas no tienen en cuenta las principales cualidades y suelen cometer errores a la hora de definir los indicadores que van a formar parte del cuadro de mando.

Proceso de aplicación de indicadores en 5 pasos

Para aplicar los indicadores con éxito debes seguir los pasos definidos a continuación:

1. Elegir los indicadores: seleccionar los indicadores que realmente tienen un sentido estratégico y aportan valor a la empresa.
2. Definir objetivos para los indicadores: definir el objetivo que se pretende conseguir con cada uno de los indicadores definidos, de esta forma serás capaz de mantener el rumbo establecido o modificarlo de forma eficiente.
3. Nombrar responsables y partes implicadas: designar y evaluar las personas encargadas de supervisar el proceso y aquellas que tomarán parte en él.
4. Analizar la relación entre los indicadores elegidos: estudiar y establecer la relación que van a tener los KPI entre sí y ayudar a potenciar sus resultados.
5. Supervisar los resultados: realizar un seguimiento continuado de los resultados para saber si se están alcanzando los objetivos establecidos anteriormente y modificar la dirección cuando sea necesario.

A continuación, puede descargar la infografía sobre el proceso de aplicación de indicadores.

Definición de los principales tipos de indicadores de procesos

Existen una gran variedad de indicadores, por lo que al seleccionar los más relevantes de cara a tu estrategia, debes tener en cuenta que quieres conseguir realmente, los datos de los que dispone o puede disponer tu compañía y cómo será la recopilación de estos datos. A continuación, te mostramos un listado con los indicadores de procesos más relevantes:

Indicadores de productividad

• Los indicadores de productividad permiten medir el rendimiento de los recursos que se destinan a realizar un proceso y sirven de apoyo para ver dónde se puede mejorar.

Indicadores de eficiencia

• Los indicadores de eficiencia permiten evaluar el uso de los recursos y el nivel de ejecución de los procesos. Con ellos se pretende obtener mejores resultados con el uso mínimo de recursos.

Indicadores de eficacia

• Los indicadores de eficacia permiten medir si los procesos realizados se están realizando correctamente. Además, establece la relación entre los resultados obtenidos y los deseados.

Indicadores de capacidad

• Los indicadores de capacidad permiten medir la capacidad de producción de una empresa durante un periodo determinado.

Indicadores de calidad

• Los indicadores de calidad permiten medir el porcentaje total de la producción que responde a los estándares de calidad establecidos. También permiten medir el nivel de satisfacción en relación con el servicio o producto ofrecido.

Indicadores de rentabilidad

• Los indicadores de rentabilidad permiten medir el beneficio obtenido en relación con la inversión realizada. Estos indicadores son de suma importancia a la hora de dirigir la estrategia empleada, ya que nos muestran si el camino elegido es el adecuado, o debemos tomar otra dirección que nos aporte realmente beneficios.

Indicadores de valor

• Los indicadores de valor permiten medir la percepción que tienen los clientes sobre la marca.

Indicadores de competitividad

• Los indicadores de competitividad nos permiten medir el comportamiento de nuestra compañía frente a otras del mismo sector. Para conocer el valor de estos indicadores, es importante utilizar la cuota de participación en el mercado o market share. Este valor determina el porcentaje de ventas dentro del sector por parte de una empresa.

Y tú, ¿ya has definido los indicadores que van a conducir a tu empresa al éxito? Recuerda tener siempre estos 2 puntos presentes de cara a su definición:

• Lo que no se mide no se puede gestionar, mejorar ni dirigir
• Mide sólo aquello que realmente sea relevante para tu negocio

Si aún no tiene claro cuales deben ser tus KPI clave y cómo tratarlos, puede contactar con nosotros para que colaboremos en la definición de éstos y en la creación de un sistema de seguimiento y control de los indicadores recurrente y óptima.

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