Aseguradoras y servicios financieros
La industria aseguradora actual es mucho más que un “por si acaso”. Para el usuario final se trata de un servicio que no se disfruta, sino que se utiliza en caso de necesidad. Ahora bien, es imprescindible para la economía española, además de un “salvavidas” que protege cerca de medio millón de profesionales.
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Para triunfar en este sector, las aseguradoras y las compañías de servicios financieros deben cumplir con unas premisas básicas: la digitalización, el análisis, la inteligencia artificial, la comprensión profunda del cliente, la gestión de riesgos y comunicar de forma transparente. La clave no es simplemente adoptar la tecnología en los seguros, sino aplicar las palancas más adecuadas, ya que cada vez más los clientes necesitan respuestas inmediatas adecuadas a sus necesidades actuales.
Estas compañías operan en un entorno de máxima presión sobre su cuenta de resultados que les exige una rápida transformación de sus modelos de negocio y trabajar bajo la excelencia en la gestión del cliente y en un entorno multicanal.
En DOT Consulting ponemos en marcha una precisa maquinaria que permite garantizar la solvencia de las operaciones y servicios que prestan las aseguradoras. Ayudamos a rediseñar el customer journey del cliente para que las compañías de seguros y de servicios financieros puedan establecer con los clientes relaciones de calidad a través de la resolución rápida de las cuestiones que les planteen y una mayor coordinación.
Nuestro enfoque está claramente orientado a la transformación de los modelos operativos de las compañías aseguradoras y de servicios financieros, con un impacto tangible en su cuenta de resultados y maximizando el valor de cada una de sus áreas de negocio.
- Digital experience. Digitalización de la experiencia del cliente
- Gestión de clientes. Data capture y data analysis
- Optimización de operaciones de soporte y back office
- Transformación financiera. Plan de viabilidad y reconstrucción
- Procesos de venta de sociedades, ampliación de capital o incorporación de socios
- Mandatos de compra venta y captación de fondos
Mejora del Time To Market en el sector seguros
Se trata del primer grupo asegurador con capital español que inició su actividad proveyendo a sus clientes seguros para el automóvil y para el hogar. Posteriormente, extendió sus servicios al campo de la Salud y de los seguros de Vida.
Actualmente, presta servicios en toda España, con delegaciones en multitud de puntos a lo largo de la geografía. Entre plantilla directa e indirecta, cuenta con casi 9.000 empleados.
El cliente necesitaba una mejora del “time to market” para el lanzamiento de nuevos productos y proyectos transversales. El lead time de lanzamiento de un nuevo producto tiene una gran influencia en los resultados de la compañía. Un “time to market” rápido para los nuevos productos permite maximizar las oportunidades que ofrece el mercado y reducir los costes de desarrollo.
La reducción del lead time de lanzamiento de nuevos proyectos en el mercado, con la mejora de los procesos transversales, requieren coordinar varios departamentos (prestaciones, sistemas, comercial, marketing y planificación). La Dirección Comercial y Marketing detectaba incumplimientos recurrentes en la planificación de proyectos, especialmente en cuanto a los plazos previstos.
Para mejorar los plazos de lanzamiento de nuevos productos, se nos encargó dar soporte a la Dirección de Organización en la implantación de métodos de trabajo interdepartamentales más eficientes.
- Se implantaron nuevos procedimientos, primero con pruebas piloto y luego extendiéndolos a lo largo de la organización mediante formación y acompañamiento.
- Las mejoras abarcaron 5 grandes áreas: mejoras en el proceso de planificación y mejoras en la ejecución, mejoras en el desempeño y rol de participantes, mejoras en la coordinación entre áreas y mejoras en la gestión y seguimiento de proyectos.
- Se elaboró una metodología estándar consensuada entre las distintas direcciones, respetando los respectivos intereses. Se acompañó a los equipos en la implantación. Se establecieron controles periódicos entre niveles directivos, incluyendo a la Dirección General.
Como resultado del proyecto, se consiguió una reducción de los plazos de ejecución del 20%. La mejora de la planificación y la coordinación entre áreas impactó en la reducción del coste de los desarrollos informáticos en un 15%.