Sector Público
¿Cuántas organizaciones del sector público deben resolver diariamente necesidades de los ciudadanos? No llegamos a ser conscientes del poder que tienen estas organizaciones para abordar los retos sociales más urgentes, ofrecer servicios básicos, o resolver problemas cotidianos.
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No obstante, algunos de los servicios que ofrecen las organizaciones públicas a los ciudadanos están desfasados o no conectan con las necesidades actuales de los usuarios.
La Administración pública ha iniciado un camino de digitalización a raíz de la pandemia, y los ciudadanos nos estamos familiarizando con ciertas tecnologías. Sabemos que solo una cuarta parte de las organizaciones del sector público están digitalmente avanzadas.
Los procesos y trámites de la Administración deben estar a la altura de estos avances tecnológicos. Sin embargo, ofrecer los mejores resultados a la ciudadanía tiene implicaciones más allá de la tecnología. Aunque los gobiernos impulsen iniciativas digitales, muchas de las organizaciones del sector público continúan siendo jerárquicas y burocráticas.
Las políticas internas, los modelos de gestión y las competencias de sus equipos son aspectos esenciales para conseguir una Administración eficaz, eficiente y al servicio de la ciudadanía.
En DOT Consulting conocemos muy bien el funcionamiento de las Administraciones públicas y sabemos cómo abordar los retos de estas organizaciones. Apoyamos a las entidades públicas a perfeccionar su governanza y a equiparlas para que puedan superar los retos más urgentes de manera más ágil y conectar mejor con los ciudadanos.
Trabajamos codo con codo con los equipos de las organizaciones públicas dotándolas de nuevas herramientas y dinámicas de trabajo. Esto nos permite establecer sistemas avanzados en la gestión de los recursos, mejorar los procesos de trabajo y empoderar a los equipos para que puedan prestar servicios adaptados a las necesidades de los ciudadanos.
- Modelos de gestión de los servicios a la ciudadanía
- Gestión estratégica de recursos
- Modernización de servicios municipales
- Modelos de gobierno de Administraciones públicas
- Digitalización de la gestión pública
- Rediseño de estructuras organizativas
Sostenibilidad en la gestión de la Vivienda Pública
Nuestro cliente se trata de una entidad de titularidad municipal que tiene como objetivo la gestión del parque de vivienda pública, de protección oficial o VPO, de una ciudad de más de 1,7 millones de habitantes. Según datos del 2022, gestiona más de 10.000 viviendas, 3.000 de las cuales se encuentra en fase de construcción o en proyecto. La plantilla está formada por más de 200 personas y dispone de una red de 10 oficinas de atención al ciudadano distribuidas en los diferentes distritos de la ciudad, en los que realizar diferentes trámites asociados a la vivienda.
La entidad es el resultado de la fusión, todavía reciente, entre dos organismos públicos que realizaban funciones complementarias dentro del ámbito de la gestión de vivienda pública pero con dos culturas y organizaciones muy diferenciadas. Uno de los retos principales consistió en alinear las mecánicas de trabajo y la toma de decisiones de las dos organizaciones fusionadas, en lo referente a procesos de trabajo, nomenclatura de las gestiones, visibilidad de la actividad, y funciones y responsabilidades de los equipos.
Ante este reto, DOT intervino para la mejora del modelo organizativo y de gestión:
- Se diseñó e implantó una sistemática común en todos los departamentos, formando a los equipos en los nuevos procesos diseñados y en el nuevo sistema de coordinación y gestión.
- Con especial énfasis, se acompañó a la Gerencia y al equipo directivo en la asunción de las nuevas herramientas y mecanismos de gestión y sus nuevas funciones.
Como resultado, los cambios en los procesos, la mejora de la visibilidad de la actividad y la coordinación entre departamentos, permitió conseguir un incremento del 50% en las adjudicaciones de viviendas y una reducción de 40p.p. en las incidencias de los procesos internos.