Diseño operativo
Los máximos responsables de las empresas se han hecho esta sencilla pregunta durante toda la vida. No basta con tener un buen producto o servicio si la organización y las operaciones no están adaptadas a maximizar la satisfacción del cliente, la competitividad y la rentabilidad de la compañía.
Además, en el entorno actual de constante cambio, la incorporación de soluciones tecnológicas y disruptivas implica la prestación de servicios más complejos e integrales más allá de la visión tradicional: ya no se pretende realizar una venta esporádica u ocasional, sino ofrecer servicios complementarios y adicionales que permitan una fidelización máxima del cliente a través de una atención integral.
Llegados a este punto, la importancia de la pregunta inicial aumenta considerablemente por el hecho de tener que diseñar la organización y sus operaciones tanto para la situación actual como para el futuro.
Es cierto que nunca se dispone de recursos sobrantes (económicos, instalaciones, equipos, RH…). Y por esta razón es muy importante conocer profundamente la singularidad de una organización: cultura, equipos, estilo de liderazgo, modelo de negocio o clientes.
En DOT Consulting entendemos que la mejor solución se alcanza mediante un trabajo conjunto con nuestros clientes, para darles soporte con el diseño de un modelo operativo y una organización alineados con la estrategia y los objetivos de la compañía.
Linking people,
management and results
En DOT Consulting trabajamos para diseñar e implementar un modelo operativo y organizacional que alinee las dos visiones y permita conseguir los objetivos marcados en las líneas estratégicas de la empresa. Trabajemos juntos
- Modelos de gestión
- Un adecuado modelo de gestión permite tener el control del negocio y un proceso de toma de decisiones eficaz. No se refiere exclusivamente a tener visibilidad del negocio mediante indicadores. Va mucho más allá.
- Nuestro modelo de gestión óptimo permite confrontar los objetivos de la compañía con la realidad del negocio y establece una sistema de toma de decisiones para alinear los resultados con los objetivos: el establecimiento de objetivos a distintos niveles, la planificación de los recursos y servicios, la programación de planes de actuación, la monitorización de la actividad, la evaluación de los resultados y el establecimiento de acciones correctoras.
- Gobernanza (o Gobierno)
- Los modelos de gobernanza de las organizaciones deben estar adaptados a su modelo de negocio, a la tipología de cliente y a las políticas y estrategias de la compañía. Podemos diseñar distintos tipos de modelos de gobernanza, unos más centralizados y otros más delegados o autogestionados, pero en todos los casos deben reforzar la gestión del negocio y la satisfacción del cliente teniendo en cuenta las políticas internas de la compañía y la estrategia de futuro.
- Son diversas las dimensiones que definimos para conformar un modelo de gobernanza: estructura organizativa, modelo de gestión, planificación y control del negocio, modelos de coordinación y comunicación, o roles y responsabilidades, entre otras.
- Route to market (RTM)
- Diseñamos e implementamos la estrategia más adecuada para el lanzar un producto o servicio al mercado con el objetivo de que los productos y servicios lleguen a los clientes de forma eficaz, consiguiendo su máxima satisfacción y fidelización.
- Segmentación de clientes, modelos de prestación del servicio y atención al cliente, canales de acceso al cliente (omnicanalidad), penetración y nivel de servicio objetivos o la optimización de recursos son algunos de los aspectos más relevantes en el diseño e implantación del RTM.
- Licitación y compras
- Las políticas de compliance han dejado de ser una opción para muchas compañías para convertirse en un requerimiento de obligado cumplimiento. Y el proceso de compra de productos o servicios se ha convertido en uno de los más sensibles en este sentido. Disponer de un proceso de compras que cumpla con los requisitos de compliance y que no se convierta en un procedimiento tedioso y eterno puede suponer un gran reto para muchas organizaciones.
- En DOT Consulting diseñamos e implementamos todo el proceso de compras en concurrencia en todas sus fases: identificación de necesidades y requerimientos, identificación de ofertas existentes en el mercado, definición de pliegos de condiciones, criterios de valoración de ofertas, niveles y workflow de aprobación, sistemas de negociación, contratación y hoja de ruta para la prestación del servicio o adquisición del producto.
- Estrategia de compras
- La estrategia de compras va más allá del precio y el plazo que nos puede ofrecer un posible proveedor. Se deben tener en cuenta otros aspectos que nos aseguren el buen desarrollo de la compra a nuestros proveedores y nos acompañen en la evolución de nuestro propio negocio. En la actualidad, además, se añaden conceptos novedosos como la sostenibilidad que suponen un reto mayor en la relación con los proveedores.
- En DOT Consulting diseñamos e implementamos una estrategia de compras en base al impacto económico en el negocio y al riesgo de suministro:
- Productos estratégicos o de elevado impacto, para los que se deben desarrollar colaboraciones estrechas con proveedores.
- Productos apalancados con elevado coste pero con una amplia oferta, para los que se debe potenciar el poder de negociación.
- Productos llamados cuello de botella que, a pesar de tener poco impacto económico, suponen un riesgo importante si falla el proveedor; para ellos se debe disponer de planes de contingencia que permitan asegurar el suministro.
- Productos escasos o rutinarios de bajo coste y facilidad de suministro, para los que se debe simplificar el proceso de compra y promover su estandarización.