Asseguradores i serveis financers
La indústria asseguradora actual és molt més que un “per si de cas”. Per a l'usuari final es tracta d'un servei que no es gaudeix sinó que s'utilitza en cas de necessitat. Ara bé, és imprescindible per a l'economia espanyola, a més d'un salvavides que protegeix prop de mig milió de professionals.
.png)
Per triomfar en aquest sector, les asseguradores i les companyies de serveis financers han de complir unes premisses bàsiques: la digitalització, l'anàlisi, la intel·ligència artificial, la comprensió profunda del client, comunicar de manera transparent i la gestió de riscos. La clau no és simplement adoptar la tecnologia a les assegurances, sinó aplicar les palanques més adequades ja que els clients cada vegada més necessiten respostes immediates adequades a les seves necessitats actuals.
Aquestes companyies operen en un entorn de màxima pressió sobre el compte de resultats que els exigeix una ràpida transformació dels seus models de negoci i operar sota l'excel·lència en la gestió del client i en un entorn multicanal.
A DOT Consulting, posem en marxa una precisa maquinària que permet garantir la solvència de les operacions i serveis que presten les asseguradores. Ajudem a redissenyar el customer journey del client perquè les companyies d'assegurances i de serveis financers puguin establir amb els clients relacions de qualitat a través de la resolució ràpida a les qüestions que els plantegin i més coordinació.
El nostre enfocament està clarament orientat a la transformació dels models operatius de les companyies asseguradores i de serveis financers amb un impacte tangible al compte de resultats i que maximitzin el valor de cadascuna de les seves àrees de negoci.
- Digital experiència. Digitalització de l'experiència del client
- Gestió de clients. Data capture i data analysis.
- Optimització d'operacions de suport i back office
- Transformació financera. Pla de viabilitat i Reconstrucció
- Processos de venda de societats, ampliació de capital i/o incorporació de socis
- Ordres de compravenda i captació de fons
Millora del Time To Market al sector de les assegurances
Es tracta del primer grup assegurador amb capital espanyol que va iniciar la seva activitat proveint als seus clients assegurances per a l'automòbil i per a la llar. Posteriorment, va estendre els seus serveis al camp de la salut i de les assegurances de vida.
Actualment, presta serveis en tota Espanya, amb delegacions en multitud de punts al llarg de la geografia. Entre plantilla directa i indirecta, compta amb gairebé 9.000 empleats.
El client necessitava una millora del “time to market” pel llançament de nous productes i projectes transversals. El lead time de llançament d'un nou producte té una gran influència en els resultats de la companyia. Un “time to market” ràpid per als nous productes permet maximitzar les oportunitats que ofereix el mercat i reduir els costos de desenvolupament.
La reducció del lead time de llançament de nous projectes en el mercat, amb la millora dels processos transversals, requereixen coordinar diversos departaments (prestacions, sistemes, comercial, màrqueting i planificació).
La Direcció Comercial i Màrqueting detectava incompliments recurrents en la planificació de projectes, especialment en relació als terminis previstos
Per a millorar els terminis de llançament de nous productes, se'ns va encarregar donar suport a la Direcció d'Organització en la implantació de mètodes de treball interdepartamentals més eficients.
- Es van implantar nous procediments, primer amb proves pilot i després estenent-los al llarg de l'organització mitjançant formació i acompanyament.
- Les millores van abastar 5 grans àrees: millores en el procés de planificació i millores en l'execució, millores en l'acompliment i rol de participants, millores en la coordinació entre àrees i millores en la gestió i seguiment de projectes.
- Es va elaborar una metodologia estàndard consensuada entre les diferents direccions, respectant els respectius interessos. Es va acompanyar als equips en la implantació i es van establir controls periòdics entre nivells directius, incloent-hi la Direcció General.
Com a resultat del projecte, es va aconseguir una reducció dels terminis d'execució del 20%. La millora de la planificació i la coordinació entre àrees impacta en la reducció del cost dels desenvolupaments informàtics en un 15%.